Van social media naar social business
Social media zijn in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een serieus medium waarop uw klanten actief zijn: neemt u het al serieus? Veel tuincentra zijn al blij dat ze hun website op orde hebben en zijn niet bezig met social media. Zonde, want als retailer weet u dat uw bedrijf zichtbaar moet zijn waar de consument zijn tijd doorbrengt. Bereikte u vroeger uw hele verzorgingsgebied met een advertentie in de lokale krant, tegenwoordig moet u meerdere kanalen inzetten om uw boodschap de wereld in te helpen.
Het inzetten van social media stuit echter op een paar problemen binnen het gemiddelde tuincentrum. Allereerst is daar de (des)interesse van de meeste ondernemers: als je zelf iets niet kent, dan is de kans klein dat je er enthousiast mee aan de slag gaat. Hoe kan een ongeïnteresseerde ondernemer zijn medewerkers motiveren om deze manier van marketing te omarmen? De eerste stap om succesvol uw doelgroep te benaderen via social media is door er zelf bewust mee om te gaan en er tijd in te investeren.
Het tweede probleem zit hem in de medewerkers: zij moeten inzien welke zaken zij op Facebook of Twitter kunnen zetten. Social media zijn per definitie kleine, vluchtige berichten. Je hoeft geen tekstschrijver te zijn om nuttige berichten te delen dus iedereen kan er aan meewerken. Binnenkort een BBQ workshop? Zet even op Twitter dat de laatste 2 kaarten nog te koop zijn. Hittegolf? Plaats een bericht over de besproeiingsartikelen die u heeft staan. Koopzondag? Zet ’s morgens uw openingstijden op uw Facebook. Medewerkers in het tuincentrum moeten zich er van bewust worden dat hun dagelijkse werk vol zit met nuttige tips en berichten om te delen via social media.
De derde horde die genomen moet worden is een belangrijke en onderscheidt social media van de meeste andere marketingmethoden: interactie! Via Facebook deelt u informatie waar anderen op kunnen reageren. Geraniums in de aanbieding maar zijn ze bij uw collega de helft goedkoper? Dan kunt u wachten op kritische reacties van consumenten. Het schrikbeeld van een stortvloed aan onzinnige reacties is overigens niet terecht, want consumenten hebben hun familie, collega’s, buren en vrienden online gekoppeld. Die lezen mee, dus er is een vorm van sociale controle. U kunt klachten van consumenten beter zien als stimulans om beter te werken, Vergeet niet dat klagende klanten vaak ook trouwe klanten zijn. Op Tuincentrum Overzicht hebben we bijna een jaar gewacht met het open zetten van de mogelijkheid om recensies van tuincentra te laten schrijven. Uiteindelijk hebben we het gedaan en uiteindelijk kwam er een stortvloed aan recensies – waarvan bijna 100% positief!
Het inzetten van social media in het tuincentrum vraagt doorlopend aandacht, maar het zijn vaak korte mededelingen die snel geschreven kunnen worden. Denk er niet te moeilijk over, geef als ondernemer het goede voorbeeld en stimuleer uw medewerkers om uw Facebook en Twitter pagina actueel te houden!