Garden Connect

16 maart 2020

Je zou denken dat iedere website anders is maar achter het design van een website zit een wereld vol standaarden, gebruiken en aannames die essentieel zijn voor bezoekers van jouw website. Heb je ooit een website bezocht met een logo rechtsonder? Of een productfilter gezien onder de producten in plaats van erboven? 

Dit zijn webdesign standaarden waar iedere designer zich aan houdt, ook wij.

Bij Garden Connect willen we ervoor zorgen dat iedere website uniek is. Daarom maken onze designers altijd een design op maat en gebruiken we geen templates. Maar waarom hebben veel websites van tuincentra dan toch dezelfde uitstraling? Wij hebben 40 websites onderzocht, waaronder 12 opdrachtgevers van ons, om dit uit te zoeken.

Op basis van dit onderzoek kunnen we 13 tuincentrum webdesign standaarden delen die vrijwel iedereen in de tuinbranche gebruikt: van kleine tot grote winkels.

 

1. Logo linksboven in de hoek

Slechts 1 van de 40 websites die we onderzocht hebben had géén logo linksboven. Die eer viel ten deel aan De Carlton. Het verbaast ons niet dat zoveel websites hun logo linksboven hebben staan. Het is namelijk voor veel bezoekers het ankerpunt waarvan ze weten dat het altijd naar de homepage verwijst. Als je het niet meer weet, klik je gewoon op het logo. 

Dat is meteen de reden waarom je bijna geen 'Home' link meer ziet in het menu van websites. 

Logo

Zoals velen heeft ook Hornbach het logo linksboven in de hoek staan.

 

2. Praktische links staan rechtsboven

Waar het logo vrijwel altijd linksboven staat, vind je de praktische links meestal rechtsboven. Met praktische links bedoelen we het winkelwagentje, een login voor de klantenkaart of een link naar de “Over ons” pagina. Praktische links heb je nodig maar horen niet in je hoofdmenu; ze zijn niet belangrijk genoeg om een prominente plek in je hoofdmenu te hebben. 

Het winkelwagentje staat op iedere (serieuze) webshop altijd rechtsboven en daarvan afwijken zorgt ervoor dat je bezoekers de weg kwijt raken: niet doen dus!

Tuincentrum Osdorp

Bij Tuincentrum Osdorp staan het winkelwagentje, de wishlist en inlog voor de klanten netjes rechtsboven op de website.

 

3. Horizontaal menu

Toen we in 2002 begonnen met de ontwikkeling van websites voor tuincentra had iedere website een verticaal menu aan de linkerzijde. Als we doorspoelen naar 2020 zien we dat 3 van de 40 websites hiervan niet afwijken; zij hebben nog steeds een verticaal menu. De andere 37 hebben een horizontaal menu onder het logo en de praktische links. 

Enkele jaren geleden was het ‘hamburgermenu’ (een menu met drie streepjes wat uitklapt bij het aanklikken) hét nieuwe speeltje van designers. Gelukkig zien we dat op desktop niet meer en blijft het gebruik ervan beperkt tot mobiel. 

Een horizontaal menu biedt veel voordelen; het is altijd goed in beeld, klanten kunnen direct je belangrijkste productgroepen zien en je verliest geen ruimte voor belangrijke content op je website.

Ranzijn

 

4. USP's bovenaan de website

Iedereen weet ongeveer wel wat je verkoopt, maar waarom moeten ze jouw tuincentrum bezoeken? Wat maakt jou uniek? Het tonen van USP’s bovenaan je website is belangrijk om duidelijk te maken waarom men juist in jouw tuincentrum of webshop moet komen winkelen.

Waar websites als bol.com en Coolblue dit goed toepassen, doet verrassend genoeg slechts 20% van de tuincentra dit. 8 van de 40 websites toont USP’s aan de bovenzijde van de homepage, waaronder ook De Oosteinde:

Het tonen van USP’s is niet uitsluitend voor webshops handig om te doen, want je moet bezoekers ook een reden geven om jouw winkel te bezoeken: 

  • Gezellig tuincafé
  • Sinds 1971
  • Gratis parkeren
  • 7 dagen per week geopend

Het is niet voldoende om te vertellen wat je verkoopt, je moet bezoekers een reden geven om bij jou langs te komen. 

 

5. Slideshow op homepage

Een ander veelgebruikt element is de slideshow met grote beelden op de homepage. Beeld zegt immers meer dan 1.000 woorden. 

Het is belangrijk om wel een balans te vinden tussen beeld en tekst. Bezoekers zullen vooral naar beelden kijken, maar Google heeft wel wat tekst nodig om te indexeren en je website te waarderen. Zonder tekst zal je niet hoog in de zoekresultaten komen, maar teveel tekst schrikt bezoekers af. 

Intratuin doet hetzelfde als 33 andere websites die wij hebben bekeken: de homepage begint met een grote slideshow.

Wij zijn absoluut fan van grote foto’s op de homepage maar let op dat ze op mobiel wat bescheidener zijn. De meeste klanten van Garden Connect tonen de grote slideshow foto niet of een verkleinde versie op mobiel.

 

6. Een zoekbalk bovenaan de website

Je kunt het beste navigatiemenu van de wereld hebben, toch gaan veel bezoekers rechtstreeks naar de zoekfunctie op jouw website. Van de 40 websites die wij geanalyseerd hebben, waren er 8 die deze functie overbodig vonden. Onder hen was geen enkele webshop.

Wij raden sterk aan om de zoekfunctie bovenaan in de website op te nemen. Het is iets wat jouw bezoekers verwachten en je doet ze geen plezier als je het op een andere plek zet. 

Tijdens ons onderzoek hebben we niet alleen grote, bekende namen opgezocht maar juist ook kleinere tuincentra die geen klant zijn van ons. Tuincentrum Peer is daar een voorbeeld van maar voldoet keurig aan de standaard. De zoekfunctie staat rechtsboven (en het verlanglijstje trouwens ook!).

Zoekbalk

 

7. Nieuwsbrief aanmeldformulier op de homepage

E-mail nieuwsbrieven zijn nog steeds een van de meest krachtige middelen die je tot je beschikking hebt. Je bent niet afhankelijk van Facebook of Twitter, is eenvoudig om te doen, heeft snel effect en is goed meetbaar. Ondanks al deze voordelen heeft slechts 18 van de 40 tuincentra een aanmelding mogelijkheid op de homepage. Wij denken dat het een gemiste kans is voor de 22 die dit niet hebben. 

De Boet biedt een nieuwsbrief vol inspiratie! Het formulier voldoet niet helemaal aan de AVG (want het aantal nieuwsbrieven per maand of jaar wordt niet vermeld), maar de link naar de privacy policy is wel netjes geplaatst. 

Nieuwsbrief

 

8. Social media icoontjes in de header

Precies de helft van alle websites die wij hebben bezocht, bevatten links naar social media zoals Facebook en Instagram in de header. Het is gebruikelijk om dit te doen maar wij zijn niet overtuigd of dit een goed idee is.

Bij Tuincentrum Wolters staat de Facebook link rechtsboven op de website:

Social media

Het kost veel tijd en geld om bezoekers op je website te krijgen. Waarom geef je ze meteen de kans om naar social media te gaan? Facebook zit vol met afleiding en verleiding, waardoor bezoekers binnen een paar klikken jouw merk en tuincentrum vergeten zijn.

Naar ons idee kunnen we social media links beter in de footer opnemen en dan zonder kleur. 21 tuincentra hebben dit gedaan en we denken dat dat in de toekomst een goed idee is voor de andere 19 om toe te passen.

We zijn immers bezig om klanten naar jouw tuincentrum toe te lokken en niet om ze snel op een platform te krijgen waar al jouw concurrent ook zichtbaar zijn!

 

9. Online verkopen

Van de 40 tuincentra bieden er 18 de mogelijkheid om online te winkelen. Dat is dus nog geen 50% van alle winkels. In de UK heeft 65% van de onderzochte winkels een webshop wat er op duidt dat de Britse ondernemers iets actiever zijn op het gebied van online verkopen. 

De grote spelers zoals Ranzijn, GroenRijk en Intratuin bieden alle 3 een webshop maar ook grote zelfstandigen als Osdorp, Leurs, Oosterik en Tuinland hebben een webshop. Wellicht toch een teken dat online verkopen belangrijk is. Niet omdat die webshop je per sé veel oplevert, wel omdat een webshop meer verkeer trekt naar je winkel.

Bovendien is het vaak lonend om te kijken wat de grote jongens doen omdat zij vaak voor lopen op bepaalde trends. 

We hebben niet gekeken of die andere 22 wel iets verkopen op Bol.com of andere kanalen gebruiken. Maar al zou dat het geval zijn, dan zouden we dat alsnog niet aanmoedigen. Verkopen op Bol.com is een leuk extraatje als je al een webshop hebt en niet handig als zelfstandig kanaal om te openen. 

Tuincentrum Bull in Beuningen biedt een doorsnede uit het gehele assortiment in de webshop.

 

10. Verkoop je bloemen online?

We waren ook benieuwd hoe populair het verkopen van bloemen is in webshops van Nederlandse tuincentra. 15 van de 40 tuincentra biedt een mogelijkheid om bloemen te kopen en te laten bezorgen.

Grappig genoeg wees ditzelfde onderzoek naar 48 Britse tuincentra uit dat slechts 1 webshop bloemen verkocht. 

Hoe het ook zij, bloemen zijn zeer populair en worden online veel verkocht dus het kan geen kwaad om deze mogelijkheid te bieden. 

Online bloemen kopen

Ideaal voor drukke mannen in Friesland: bloemen bestellen in de webshop van Tuindorado. 

 

11. En hoe zit het met de cadeaukaarten?

22 van de onderzochte tuincentra verkoopt cadeaukaarten online. En wij denken dat dit een prima idee is, want iedere cadeaukaart die je verkoopt betekent dat er een klant naar jouw winkel zal komen. Het is eenvoudig om te versturen en de gemiddelde orderwaarde ligt ook nog eens vrij hoog.

Kortom, er is geen reden te bedenken waarom je geen cadeaubon zou willen verkopen, toch? We kunnen alleen maar gissen naar de beweegreden van de 18 die het niet online aanbieden.

In 2019 hebben we voor gebruikers van RetailVista de mogelijkheid ontwikkeld om een digitale cadeaubon te verkopen. Ideaal als last-minute cadeau, want de klant kan deze zelf printen. Je leest er meer over in deze blog.

cadeaubon

Naast de traditionele cadeaubon biedt Leurs ook een High Tea bon aan. Dat geeft een stuk leuker dan een gewone cadeaubon, toch?

 

12. Reviews van klanten

Als jij vindt dat je een goed tuincentrum hebt, dan moet je dat bewijzen ook! Het tonen van je online beoordelingen maakt websitebezoekers duidelijk dat je inderdaad een top tuincentrum hebt. Social proof werkt goed: als iedereen tevreden is, dan zal het wel goed zijn, toch? 

Op Booking.com wordt je er mee overladen - en niet omdat het niet werkt!

Toch gebruikt slechts 21 van de 40 onderzochte tuincentra reviews op de website. Misschien komt dit door een misverstand: reviews van klanten zijn niet alleen voor webshops relevant, juist ook voor winkels kunnen ze goed helpen!

Wij raden je altijd aan om actief te vragen om een recensie. En maak je geen zorgen over negatieve recensies. Vertrouw jij een bedrijf met 240 5-sterren recensies zonder enige negatieve opmerkingen? Dat is wel verdacht, vind je niet? Die paar negatieve recensies maken de rest alleen maar geloofwaardiger.

reviews

Warentuin toont de recensies linksboven op de website: een logische plaats die goed opvalt.

 

13. Live chat

Het laatste onderwerp waar we nieuwsgierig naar waren betreft het gebruik van een chat optie. We weten dat er online meer verkocht wordt als je bereikbaar bent voor klanten. Maar hoeveel tuincentra in Nederland zou een chat optie aanbieden?

Het bleken er twee te zijn: Tuincentrum Mijdam en Tuincentrum Bull.

Toch waren we een beetje teleurgesteld hierover, om eerlijk te zijn. We hebben vaak gehoord dat men het interessant vond maar dat het veel tijd kost om goed te implementeren. Dat zal gerust, maar de consument verwacht anno 2020 meer service dan een telefoonnummer of e-mailadres. 

live chat

 

Dit brengt ons aan het einde van de lijst van website standaarden in de tuinbranche. 

Zoals je gezien hebt lijken veel websites op een of andere manier op elkaar. Dat komt niet omdat de designers lui zijn of templates gebruiken. Sommige van de websites zijn gemaakt door dure marketing bureaus die echt wel weten hoe ze onderscheidend werk moeten leveren. 

Of denk je dat een website als Intratuin door de buurjongen in elkaar gezet is? 

Websites lijken nu eenmaal op elkaar omdat gebruikers standaarden nodig hebben. In je auto zitten veel knopjes ook op dezelfde plaats: niet omdat de fabrikant dat handig vindt, maar omdat jij als bestuurder anders de weg kwijt raakte. 

Anno 2020 heeft iedere website nu eenmaal een slideshow, een zoekfunctie, het logo linksboven en blokken met afbeeldingen. Tel daarbij op dat op hetzelfde moment als bij jou, bij je collega de kerstbomen groot op de voorpagina moeten en je begrijpt dat iedere website hetzelfde lijkt, ondanks dat deze door verschillende mensen gemaakt zijn.

Zoals alles in het leven heeft een website een standaard indeling zodat iedereen begrijpt hoe het werkt. Je kunt eigenwijs zijn, maar wij beloven je dat je niet succesvol zult zijn. 

Wees creatief maar blijf wel binnen de lijntjes.

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
webdesign standaarden
Edwin Meijer

Dit artikel is geschreven door:

Edwin Meijer

Marketing director

Volg ons voor meer inspiratie

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download