Garden Connect

20 maart 2018

In de Google zoekresultaten, op Facebook en natuurlijk op ons eigen Tuincentrum Overzicht: recensies over je tuincentrum of webshop vind je overal. Recensies zeggen veel over je bedrijf en kunnen je helpen om nieuwe klanten te trekken. Wie wil er nu niet winkelen bij een 5-sterren tuincentrum? We geven je 3 tips hoe je meer goede recensies kunt verzamelen. 

1. Bedankt mail na bezoek

Voor veel tuincentra die een klantenkaart hebben sturen wij via onze Personal Marketing dienst een bedankt mail, direct na een bezoek in het tuincentrum. Dat doen we maximaal 1 of 2 keer per jaar per consument zodat het niet als vervelend ervaren wordt. In de e-mail kan de consument een duim omhoog of naar beneden aanklikken. Is hij tevreden? Dan vragen we hem om een recensie te schrijven op een van de eerder genoemde sites. Is hij niet tevreden? Dan vragen we meer informatie waarom niet: werd hij niet goed geholpen? Voldeed het assortiment niet? Dit is waardevolle informatie voor jou als ondernemer en voorkomt dat de consument zijn negatieve ervaring in een recensie zet. 

2. Uitnodiging na een online bestelling

Uiteraard wil je ook je online klanten vragen naar hun ervaring. In het Garden Connect Platform zit standaard een optie om een aantal dagen na het verzenden van de bestelling een uitnodiging te sturen om een recensie te schrijven. Je kunt zelf bepalen of dit om de producten moet gaan die je hebt verkocht of over je webshop, de service en afhandeling van de bestelling. Ook hierbij hanteren we de opzet dat positieve klanten direct naar een recensie pagina gaan en klanten die een negatieve ervaring hebben gehad worden gevraagd om deze te delen met de ondernemer. Die komen dus niet direct online te staan. 

3. Geef altijd de mogelijkheid om recensies te schrijven

Naast het aankoopmoment zijn er genoeg consumenten die uit zichzelf een recensie willen schrijven, omdat ze je tuincentrum al jaren kennen. Zorg ervoor dat je op je website je recensies toont, maar ook de mogelijkheid om deze te schrijven. Wij kunnen je helpen door een goed formulier op je website te zetten wat gekoppeld is aan Tuincentrum Overzicht. Ook kan je verwijzen naar je Google pagina of Facebook profiel. Er zijn genoeg consumenten die goede service belonen met een online complimentje!

Ben je bang voor klagende klanten? Over het algemeen klagen consumenten eerst bij hun tuincentrum of de webshop waar ze niet tevreden over zijn voordat ze online klagen. Zorg dus allereerst voor goede klachtafhandeling in je eigen organisatie. Daarnaast kan je op je website een apart formulier maken voor klachten zodat men een plek heeft om problemen te ventileren. Klachten kunnen goed helpen om je organisatie te verbeteren! Krijg je toch een paar negatieve recensies? Geen probleem, want consumenten begrijpen gerust dat er soms iets fout gaat. Pas als de klachten de overhand nemen moet je actie ondernemen, maar dan het liefst in je eigen bedrijf want dan gaat er iets goed fout!

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
3 manieren hoe je goede recensies kunt verzamelen
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download