Garden Connect

15 oktober 2021

Een webshop in de lucht krijgen is best een uitdaging. Het komt daarom vaak voor dat belangrijke details over het hoofd worden gezien. Een ding dat velen vaak vergeten, is het hebben van duidelijke voorwaarden en spelregels.

Wat gebeurt er bijvoorbeeld als iemand beweert dat zijn bestelling in de post is beschadigd? En hoe zit het met het retourneren van levende producten? Hoe ga je om met deze situaties? Het is belangrijk om dit op orde te hebben voordat het gebeurt en daarom heb je goede, juridische documenten nodig.

Om je op weg te helpen, nemen we vier van de meest voorkomende documenten door die jouw (nieuwe) webshop nodig heeft.
 

1. Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden op een website dekken meestal de juridische aspecten van het kijken en kopen op de site. Deze bevatten informatie over hoe men producten kunt kopen, wat er gebeurt als er iets misgaat en andere details die klanten moeten weten over online winkelen.

Om klanten te helpen hun rechten te begrijpen wanneer ze je site bezoeken en iets gaan kopen, is het belangrijk om hen de juiste algemene voorwaarden te geven. In Nederland maken vrijwel alle tuincentra gebruik van de standaard voorwaarden van Tuinbranche Nederland - klik hier om deze te downloaden. 

Onderaan deze pagina staat een lijst met partners die jou op maat gemaakte voorwaarden kunnen bieden die aan jouw behoeften voldoen of als je in Vlaanderen bent gevestigd.


 

2. Verzend- en retourbeleid

Een verzend- en retourbeleid is een set richtlijnen waarin de activiteiten van jouw tuincentrum op het gebied van verzenden en retourneren worden uiteengezet. Het is belangrijk dat je deze maakt, omdat het belangrijke zaken beschrijft die mensen moeten weten voordat ze iets gaan bestellen in jouw webshop.

Je kunt bijvoorbeeld aangeven hoe lang de retourperiode duurt. Wettelijk gezien is die minimaal 2 weken, maar mogelijk biedt jij extra ruimte. Je kunt ook vermelden welke productgroepen in aanmerking komen voor restituties of retouren. Het is ook belangrijk om duidelijk te maken dat sommige artikelen, zoals cadeaubonnen en snijbloemen, niet in aanmerking komen hiervoor. Daarnaast moet je klanten binnen de Europese wetgeving een idee geven van de kosten voor het retourneren. Als je dit niet doet, ben jij misschien degene die betaalt om je eigen producten terug te krijgen!

Als je verzend- en retourbeleid geen deel uitmaakt van je algemene voorwaarden, voeg deze dan separaat toe aan je webshop. Klik hier om een ​​sjabloon van een verzend- en retourbeleid te downloaden of ga naar de lijst met bronnen onderaan deze pagina om een ​​website of partner te vinden die  een op maat gemaakt beleid kan maken dat aan je wensen voldoet.


 

3. Privacybeleid

Een privacybeleid wordt gebruikt om te communiceren hoe je bedrijf persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt, bewaart en openbaar maakt. Het beschermt de rechten van jouw website bezoekers door uit te leggen welke persoonlijke informatie zal worden verzameld en hoe deze zal worden gebruikt. 

Ieder tuincentrum dat gegevens over klanten of medewerkers verzamelt, zou over een privacy beleid moeten beschikken. Je hebt een privacybeleid nodig waarin het proces wordt beschreven hoe je gegevens verzamelt, opslaat, opent en openbaar  maakt. 

Klik hier om een ​​sjabloon van een privacybeleid te downloaden of ga naar de lijst met bronnen onderaan deze pagina om een ​​website of partner te vinden die  een op maat gemaakt beleid kan maken dat aan jouw wensen voldoet.


 

4. Disclaimer

Een disclaimer is een verklaring die de correctheid van bepaalde informatie betwist. Op websites en andere documenten worden vaak disclaimers opgenomen om te verduidelijken welke informatie te vertrouwen is.

Een disclaimer vertelt website bezoekers dat ze niet uitsluitend moeten handelen op basis van wat ze op de site lezen. Het beschermt je ook tegen aansprakelijkheid als er iets misgaat of als er fouten staan in de verstrekte informatie. Als je bijvoorbeeld stelt dat een plant tegen wat zon kan, kan een consument bij je terugkomen om te klagen over een plant die dood is gegaan door langdurige blootstelling aan zonlicht. Want hoeveel zon is "wat zon"?

Het is natuurlijk belangrijk om te weten dat disclaimers je niet beschermen tegen alle aansprakelijkheid. Toch is het een goed idee om een disclaimer op je site op te nemen. Je kunt hier een sjabloon van een disclaimer downloaden of ga naar de lijst met bronnen onderaan deze pagina om een ​​website of partner te vinden die een op maat gemaakt beleid kan maken dat aan je wensen voldoet.

Om een disclaimer van onze kant te geven: we zijn online marketeers die werken voor tuincentra en zijn geen advocaten. We willen je gewoon op weg helpen, maar bel ons niet als je in juridische problemen komt - vraag altijd een expert als je twijfelt!
 

Gratis AVG & veiligheidschecklist

Last but not least: alle gebruikers van ons platform kunnen gebruik maken van onze gratis GDPR & veiligheidschecklist. Deze uitgebreide check omvat meer dan 40 vragen om ervoor te zorgen dat jouw website of webshop en interne IT-systemen voldoen aan de huidige wetgeving.

Als je niet zeker weet hoe je toegang krijgt tot deze checklist, neem dan contact op met je accountmanager voor meer informatie.
 

Bronnen

Naast deze blog over juridische documenten kun je op de volgende websites terecht voor meer informatie, documenten op maat en advies:

State of the Industry Update (September 2021)

Ontvang onze exclusieve State of the Industry Update

Kom erachter hoe je succesvol kunt blijven na Covid-19 aan de hand van meer dan 50 feiten en cijfers over de tuinbranche.  
 
Download
4 juridische documenten die iedere webshop moet hebben - inclusief sjablonen
Edwin Meijer

Dit artikel is geschreven door:

Edwin Meijer

Marketing director

Volg ons voor meer inspiratie

State of the Industry Update (September 2021)

Ontvang onze exclusieve State of the Industry Update

Kom erachter hoe je succesvol kunt blijven na Covid-19 aan de hand van meer dan 50 feiten en cijfers over de tuinbranche.  
 
Download