Garden Connect

6 juni 2017

Twee weken geleden was ik bij Shopping Tomorrow en viel het woord “Amazonification”. Ik hou van dit soort termen omdat je ze uit kan leggen zoals je wilt. Maar in Nederland en België is Amazon nog niet aanwezig, dus waar maken we ons druk om? Met een kleine 100 tuincentra in de UK die onze diensten gebruiken weten we inmiddels wel hoe Amazon de retail op kan schudden en ook hoeveel impact het kan hebben op bestaande retailers. Het marktaandeel in de UK is 16% wat dus betekent dat 1 op de 6 aankopen bij Amazon gedaan wordt. Daarom 4 redenen waarom je rekening moet houden met de Amazonification van de retail!

Amazon vervangt Google
Je dacht dat Google een centrale rol speelde bij het zoeken naar producten? In de UK zoeken meer consumenten via Amazon.com dan Google.com naar producten. De reden is simpel: Amazon heeft altijd alles en meestal ook voor de laagste prijs. Dus waarom zou je verder zoeken?

Bovendien is Amazon veel meer dan een webshop: het is een lifestyle. Met Amazon Prime heb je een abonnement op video (Netflix alternatief), muziek (Spotify alternatief), e-books en altijd gratis verzending. Net als Netflix produceert Amazon ook haar eigen TV series. Als je eenmaal gebruik maakt van de diensten van Amazon is het dus eenvoudig om vanaf dat platform te bestellen: of het nu een pizza of een nieuwe barbecue is.

Wil je in de UK verkopen? Dan moet je dus actief zijn op Amazon, of je het nu leuk vindt of niet. Ook in Nederland zal Amazon haar stempel drukken met een compleet pakket aan diensten, naast een webshop.

Niet alleen online
Amazon is niet alleen online actief: in diverse Amerikaanse steden heeft het bedrijf boekenwinkels geopend en het is ook aan het experimenteren met supermarkten. Maar waarom? Amazon ziet dat het belangrijk is om fysieke contactpunten te hebben met klanten. Bij het kopen van boeken vinden consumenten rust en spontane gesprekken fijn en daarin faciliteert Amazon. De ervaringen die het offline doet helpen om de webshop te verbeteren.

De opening van Amazon supermarkten gaat gepaard met de introductie van een stapel nieuwe technologie. Zo hoef je niet meer af te rekenen, maar loop je zo met je spullen de winkel uit. Betaling gaat via je Amazon Wallet helemaal automatisch. Klinkt raar? Daar dacht ik heel anders over toen ik afgelopen zaterdag in de rij stond bij onze eigen Albert Heijn!

Door ook offline zichtbaar te zijn bouwt Amazon haar merk uit en creëert het loyaliteit.

Retail = detail, 7.000 a-b testen per jaar
Hoe pers je het maximale uit je klant? Het klinkt een beetje oneerbiedig maar als ondernemer wil jij ook gewoon een goedgevuld winkelwagentje bij de kassa. Des te meer des te beter, zolang het maar ethisch blijft. Op het internet wordt alles gemeten en kan je data opslaan, analyseren en gebruiken om je online marketing te verbeteren.

De term a-b test ken je vast wel: je toont bezoekers twee versies van 1 pagina en test dan of wijzigingen goed werken. Dat doen wij regelmatig en zorgt voor een verbeterd rendement van webshops. Bij Amazon doen ze dit op iets grotere schaal: ze doen meer dan 7.000 tests per jaar en ieder onderdeel van de webshop wordt continue getest. Door zoveel op details te letten perst Amazon het maximale uit bezoekers.

Hoeveel a-b testen heb jij afgelopen jaar gedaan op je website?

Amazon = innovatie
Een webshop die een videokanaal begint? Same day delivery? One click checkout? Bezorging via drones? Een webshop die haar datacenter openstelt voor derden? Wist je dat Expedia, Pinterest, AirBNB en Yelp allemaal gebruik maken van de diensten en datacenters van Amazon? Wat je er ook van vindt: bij Amazon durven ze de normale paden te verlaten. Doordat ze niet denken in problemen maar in kansen maken ze sprongen die normaal gesproken niet haalbaar lijken. En toch lukt het! Wat doe jij in je tuincentrum wat écht gewaagd en anders is?

Bol.com heeft recent groots aangekondigd dat je een abonnement kunt nemen en daarmee voordelen krijgt zoals gratis bezorging onder de €20. Leuk, maar bij Amazon kan je dit al jaren doen. Bol.com lijkt innovatief, maar kopieert gewoon een goedlopende business model. Niets mis mee, maar wel slim om ons even te realiseren. Als je innovatief wilt zijn kan je beter naar Amazon kijken dan naar Bol.com!

De Amazonification van de retail zal nog wel even voortduren. Ik geloof niet in luchtfietserij, maar denk niet dat het over 5 jaar nog geaccepteerd wordt als je geen same-day delivery aanbiedt, Amazon geen Nederlandse webshop heeft en webshops die alleen dozen schuiven van A naar B het overleven. Er is meer nodig om klanten te krijgen & te houden. 

Amazon zet de trend, laten we die in de tuinbranche vooral goed volgen om van te leren. Als je wilt weten welke innovaties we bij Garden Connect in huis hebben om jouw tuincentrum verder te helpen dan komen we graag kennis maken. 

Prettige dag! 

 

Edwin Meijer
+31 20 700 8250

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
4 keer Amazonification
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download