Garden Connect

15 januari 2016

De klantenkaart is dood – leve de klantenkaart! Het suffe pasje van weleer maakt een come back en biedt tuincentra een scala aan kansen met dank aan de online marketing. Hier zijn 5 tips om het maximale uit de klantenkaart te halen door gebruik te maken van nieuwe technieken.

  1. Bron van data
    De klantenkaart is een bron van data: contactgegevens, demografische informatie en aankoopdata kunnen eenvoudig inzichtelijk gemaakt worden. Welke postcode gebieden leveren de meeste omzet op? Welke klanten komen er meer dan 10 keer per jaar langs? Wie heeft er een hond? De klantenkaart is een belangrijke bron van data die gebruikt kan worden om gerichte marketingacties op te zetten.
     
  2. Maak het aanmelden makkelijk!
    Vergeet het papieren formuliertje dat onleesbaar is ingevuld. Anno 2016 gebruik je natuurlijk touchscreens, apps of gewoon de website om klanten aan te melden voor de klantenkaart. En hebben ze zich goed aangemeld dan worden ze natuurlijk met extra punten beloond. Tuincentra die met een klantenkaart beginnen hebben hier dus geen handwerk meer aan en de data wordt netjes opgeslagen in het achterliggende kassasysteem.
     
  3. Gebruik de data goed
    Op basis van de klantenkaart data worden automatisch e-mails verzonden door een Personal Marketing systeem. Komt een klant 4x in een maand tijd? Beloon hem met een gratis kop koffie of kortingsbon. Koopt een kaarthouder een barbecue? Stuur hem automatisch na 30 dagen een smakelijk recept en 3 onmisbare accessoires die hij zou moeten kopen. Is een kaarthouder 180 dagen niet geweest? Stuur automatisch een e-mail met daarin een leuke actie om hem snel terug te laten komen.
     
  4. Doe het niet met de hand
    Tijd is overal beperkt en zeker als het gaat om (online) communicatie. Door het versturen van e-mails en kortingsacties te automatiseren worden klanten op basis van hun eigen (aankoop)gedrag automatisch geïnformeerd en krijgen ze bericht. Bovendien kunnen er, omdat het automatisch verzonden en gerichte e-mails zijn, veel meer berichten opgesteld worden. Het systeem zorgt er meestal voor dat een kaarthouder maar heel af en toe een bericht ontvangt om irritatie te voorkomen. Het bespaart veel tijd en levert direct rendement op.
     
  5. Denk aan de smartphone
    Een deel van de doelgroep van tuincentra is dol op de smartphone: biedt hen de gelegenheid om het plastic pasje te negeren en de klantenkaart te koppelen aan de smartphone. Bijkomend voordeel: acties en kortingen kunnen tot op de minuut nauwkeurig gecommuniceerd worden. Klanten die voor 10 uur ’s morgens komen kunnen zo genieten van een gratis koffie terwijl later op de dag, als de horeca drukker wordt, de korting automatisch vervalt.

De klantenkaart is een essentiële schakel in persoonlijke communicatie met klanten. Het geeft veel inzicht in de gegevens en maakt gerichte, persoonlijke marketing mogelijk. Het suffe pasje van weleer biedt in het online tijdperk dus onverwachts veel mogelijkheden! 

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
5 tips om het maximale uit de klantenkaart te halen!
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download