Garden Connect

14 maart 2018

Nikkie van Dillen Garden ConnectHet afgelopen jaar hebben tuincentra volop ingezet op online. Nikkie van Dillen, manager bij Garden Connect, heeft van dichtbij meegemaakt hoe tuincentra volop investeren in online. “De online wereld leeft onder de tuincentra. Ze zien eindelijk in dat online actief zijn wordt beloond!

Nikkie is al 8 jaar accountmanager bij Garden Connect en heeft eind 2017 de leiding over de dagelijkse gang van zaken op zich genomen: “Voor mij werd het tijd voor een nieuwe uitdaging en Edwin wil zich focussen op de UK. Dat ik nu de dagelijkse leiding heb over een ambitieus team professionals is heel bijzonder en leuk om mee te maken”

 

2017: VEEL WEBSITES VERNIEUWD

In 2017 zijn er veel websites vernieuwd: “Ik kan ze lang niet allemaal noemen, maar tuincentra als Osdorp, GroenRijk, Leurs, Famifl ora, Tuindorado, Meijers en Alméér Plant hebben we allemaal voorzien van een nieuwe website. Wat dat betreft is 2017 druk geweest, maar we zien ook dat een nieuwe website direct rendement oplevert: meer bestellingen in webshops en bezoekers met een smartphone blijven langer op de site hangen. Natuurlijk is het voor ons fijn als we nieuwe websites mogen maken, maar de meeste voldoening haal ik uit het feit dat mijn adviezen die doorgevoerd zijn ook aantoonbaar resultaat leveren.”

Bij het vernieuwen van websites speelt de smartphone een steeds belangrijkere rol: “De eerste mobile-first designs zijn opgeleverd waarbij we goed hebben gekeken naar wat de mobiele websitebezoeker wil. In 2018 gaan we daar nog veel dieper op in, omdat de resultaten verbluffend zijn.”

VAN WEBSHOP NAAR OMZET

Een andere trend die we zien, is dat er een aantal tuincentra online echt in beweging is: “Een kleine groep tuincentra ziet online kansen en zet daar vol op in. Zij adverteren flink met AdWords, hebben een integratie met Bol.com en experimenteren volop met de mogelijkheden die we ze bieden. Ieder tuincentrum doet dit op zijn eigen manier, maar we zien dat het aanbieden van productcombinaties bijvoorbeeld goed werkt. Er zijn wel 10 manieren om daar invulling aan te geven in ons systeem en dat werkt super. Zo blijft ieder tuincentrum uniek.”

Bij Garden Connect gaat de aandacht echter niet alleen maar uit naar online omzet: “We hebben hele verschillende klanten, ondanks dat het bijna allemaal tuincentra zijn. Sommige winkels willen hun webshop als online showroom gebruiken en anderen om omzet te realiseren. Wij begrijpen steeds beter hoe we kunnen meten wat het offline effect is van een webshop zodat we beide soorten ondernemers goed van dienst kunnen zijn. Een webshop moet omzet of voetjes in de winkel opleveren.”

PRODUCTONTWIKKELING

 Het is inmiddels geen geheim meer dat een 17-tal tuincentra al vanaf 2003 gebruik maakt van de diensten van Garden Connect. Wat is de reden van deze loyaliteit? “Allereerst is het onze oprechtheid. Omdat we in een kleine branche actief zijn, kunnen we niemand een oor aannaaien. Dus ook al zouden we dat willen doen, we moeten gewoon altijd een eerlijk advies geven en denken aan de lange termijn. Soms willen ondernemers een webshop terwijl ze al moeite hebben om een weekaanbieding te plaatsen. Dan adviseren wij om de basis eerst goed op orde te hebben of om extra handjes in te huren.”

De ontwikkeling van nieuwe diensten is de tweede reden: “We zijn continu bezig om te zoeken naar verbeterpunten in websites en webshops die we maken. Omdat we zelf een team van developers hebben kunnen we snel schakelen. We kijken goed naar grote spelers buiten de branche, weten door ons bedrijf in de UK ook wat er aan de andere kant van de Noordzee gebeurt en spreken onze klanten veel. Daardoor kunnen we goed aanvoelen waar behoeftes liggen. Iedere week voegen we functies toe aan ons platform, al jarenlang, dus dat is redelijk compleet aan het worden.”

EXTERNE PLATFORMS

 Het nieuwste boek van retailguru Cor Molenaar gaat deels over het verkopen van producten via externe partijen. “Wij zien die trend ook, maar dat is geen bedreiging voor ons. In tegendeel. Wij hebben meer dan 100 webshops op ons platform zitten, dus partijen als Bol.com, Beslist.nl en anderen vinden het fijn als wij koppelingen realiseren. Onze gebruikers vinden het vervolgens weer fijn dat ze de koppeling met een paar vinkjes kunnen gebruiken en dat alles helemaal goed getest is en werkt. Wij helpen ze met het kiezen van het juiste platform en zorgen er dus voor dat het werkt. De koppeling maken kan iedereen met technische kennis, maar het gaat niet alleen om de techniek. Als je alles overal aanbiedt voor dezelfde prijs, is de kans klein dat je veel verkoopt omdat je geen focus hebt.”

Naast Bol.com en Beslist.nl staan er nog een aantal andere integraties op de planning: “Voor onze Britse klanten Amazon en eBay”. Verder hebben we nog een paar andere grote sites op de planning om mee samen te werken om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren.”

CONTENT EN ONLINE MARKETING

Zijn er nog specifieke zaken waar binnen de tuinbranche veel over gesproken wordt? “Wij zien dat men met name bezig is met content. Zowel voor de website als voor social media. Er wordt volop geëxperimenteerd, tuincentra nemen marketingmedewerkers aan en ze zijn veel bezig met fotografie. Heel positief, want online marketing wordt een steeds belangrijker kanaal.”

“Daarnaast zet de verschuiving van offline naar online marketing door. Dat wordt alleen maar meer als er in bepaalde steden niet meer gefolderd mag worden. In veel plaatsen is de lokale krant al helemaal afgeschaft en tuincentra in die gebieden moeten dus wel online aan de slag gaan. Online marketing staat bij de meeste grote tuincentra hoog op de prioriteitenlijst. “

UITBREIDING

Met het overnemen van de dagelijkse leiding zal ook het team in Zwanenburg uitgebreid gaan worden: “Veel klanten kennen Melissa al, omdat ze veel support afhandelde. Melissa neemt de taken van Nikkie als accountmanager over voor Noord- en Midden Nederland.” Willem van Zijl is in januari begonnen als opvolger van Melissa en hij gaat zich o.a. richten op de support en ontwikkeling van portals als Tuincentrum Overzicht.”

“WE ZIJN CONTINU BEZIG OM TE ZOEKEN NAAR VERBETERPUNTEN.”

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
Garden Connect volop in beweging
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download