Garden Connect

11 augustus 2017

Hoe tevreden zijn je klanten? Een simpele vraag, maar vaak wordt er weinig aandacht aan besteed om een antwoord te krijgen. Met Personal Marketing kunnen we klantenkaarthouders vragen om hun ervaringen te delen en feedback te geven. In deze case leggen we uit hoe we dit gedaan hebben en zie je dat 15% van de klanten wel wat verbeterpunten weet te benoemen in hun feedback!

Bent u tevreden?

Na het doen van een aankoop sturen we een aantal klanten random een e-mail met de vraag: bent u tevreden of niet? Dit kunnen klanten met 1 klik aangeven:

Vervolgens worden bezoekers naar een pagina geleid die inspeelt op hun antwoord, want we willen natuurlijk wel een actie koppelen aan hun mening.

Positief: schrijf een recensie!

Klanten die tevreden zijn vragen we om een recensie te schrijven, aangezien recensies en aanbevelingen steeds belangrijker worden. Dit kan zijn bij Google, Facebook of op Tuincentrum Overzicht. Aanbevelingen van klanten zijn krachtiger dan advertenties en aangezien deze mensen tevreden zijn…

Bij een tuincentrum waar we deze e-mail hebben getest hebben zijn in juni & juli 151 reacties binnengekomen waarvan 129 positieve (85%).

Negatief: wat kunnen we verbeteren?

Tevreden klanten zijn leuk, maar van klachten kan je meer leren. Er zijn 22 negatieve reacties binnengekomen en dat is toch nog 15% van het totaal. Best veel! Klanten die een negatieve ervaring hebben, leiden we door naar een eenvoudig formulier waarin we ze vragen om aan te geven wat er precies tegen is gevallen. Hierbij kan de klant aangeven wat er onvoldoende was: het assortiment, de horeca, de medewerkers, of misschien was er een probleem met de aankoop?

Uiteraard kunnen klanten hun hart luchten en daar komen leerzame dingen uit voort. Zo geeft een klant aan dat ze bij het retourneren liever geen tegoedbon wil krijgen maar gewoon het geld terug. Dit probleem kan voorkomen worden door dit duidelijker bij de kassa te vermelden zodat de klant niet verrast wordt achteraf.

Niet iedere klant zal zijn grieven delen, maar iedere klacht is een verbeterpunt voor je tuincentrum. Via Personal Marketing kan je klanten die vaak komen of grote aankopen doen om hun mening vragen: zij leveren uiteindelijk het meeste op, dus hun mening moet je serieus nemen!

Wil je ook een Personal Marketing email opzetten? Neem dan contact op met Nikkie, Claudia of Roswitha. 

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
Personal Marketing case: online klantonderzoek
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download