Garden Connect

24 oktober 2016

Het antwoord op de vraag in de titel van deze e-mail lijkt misschien simpel. Klanten kopen planten bij jou omdat ze goed geholpen worden, ze zien mooie tuinmeubels en worden goed geholpen of je hebt gewoon een hele goede kerstshow.

Allemaal waarheden als een koe, maar iets te simpel. Tuinbranche Nederland heeft, samen met GFK, onderzoek gedaan naar de reis die de klant maakt en inzichtelijk gemaakt hoe ze tot aankopen komen. Dit onderzoek is waardevol maar er wordt te weinig gebruik van gemaakt!

Hoe werkt de reis van de klant? Grofweg als volgt:

  1. De klant wordt geïnspireerd, bijvoorbeeld online, op TV, buiten of via magazines.
  2. Vervolgens gaat hij op onderzoek uit. Welk product past bij mij, wat is er verkrijgbaar en waar kan ik het kopen?
  3. De aankoopbeslissing wordt genomen en de klant gaat het product aanschaffen.

De uitdaging is om de klant in stap 1 of 2 aan te trekken zodat hij stap 3, de aankoop, bij jouw tuincentrum naar binnen stapt. Ik geef je twee voorbeelden.

Buitenplanten
Omdat groen je ongetwijfeld het meeste boeit, begin ik daar mee. 95% van de consumenten oriënteert zich in de winkel op de aankoop van planten en komt dus redelijk onvoorbereid de winkel in. Dat biedt zeker kansen, maar is ons vak niet. Leuker vanuit ons perspectief: 58% oriënteert zich online. 32% van de consumenten zoekt informatie over buitenplanten op de website van het tuincentrum zelf voordat ze die gaan kopen.

Heb jij nuttige informatie over je buitenplanten op je website staan? Of houdt het op bij de weekaanbieding? Als je goede informatie toont, biedt dit kansen.

Tuinmeubels
In de zoektocht naar tuinmeubels wordt duidelijk dat de consument het internet veelvuldig gebruikt. 76% van de consumenten zoekt online informatie op alvorens een aankoop te doen. Grappig detail: 47% van de 50-plussers zoekt op de website van een tuincentrum naar informatie over tuinmeubels. Hoezo zoekt deze generatie niet online?

Een belangrijk element waar consumenten naar zoeken betreft de verkoopprijzen: 72% van de consumenten zoekt deze online op alvorens tot aankoop over te gaan. Niet zo gek, want tuinmeubels kunnen duur zijn!

Omdat men tuinmeubels toch vaak “in het echt” wil zien scoort het tuincentrum als informatiebron ook goed. Gecombineerd met een goede website met een online tuinmeubelshowroom heb je daarmee een goede mix van on- en offline te pakken.

Meld je aan voor onze gratis webinars!
De voorbeelden die ik hier heb genoemd maken duidelijk dat je online actief moet zijn om klanten in je tuincentrum te krijgen. Als je een beroerde, incomplete website hebt zal je steeds minder mensen over de vloer krijgen omdat ze tijdens het zoeken naar informatie & inspiratie jouw tuincentrum niet in beeld gekregen hebben.

Wil je weten hoe je website beter vindbaar maakt in Google, wat je kunt doen om je klantenkaart te verbeteren of vraag je je af hoe je een webshop succesvol maakt? Meld je dan aan voor onze gratis webinars via onze website.

Op de website van Tuinbranche Nederland (even inloggen als lid!) kan je meer soortgelijke onderzoeken vinden van andere productgroepen. En als je vragen hebt wat jij kunt doen om wél in beeld te komen, dan kom ik graag een kop koffie bij je drinken!


Succes met de kerstshow!


Edwin Meijer
edwin@gardenconnect.com

PS. Als je zelf op Facebook zit, dan kun je je aanmelden voor onze Facebook groep. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe functies in het systeem, updates, webinars en meer:https://www.facebook.com/groups/GardenConnectNL/.

How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download
Weet jij hoe je klanten tot aankopen komen?
How to sell plants online: the ultimate guide

Ontvang onze exclusieve whitepaper

Kom erachter hoe andere retailers in de tuinbranche omgaan met deze uitdagende tijden en hoe zij de stap naar online hebben gemaakt.  
 
Download