Garden Connect

Beïnvloedingsstrategieën houdt in dat je door overtuigingsprincipes toe te passen invloed probeert te krijgen op het (koop)gedrag van mensen. Om dit overzichtelijk in kaart te brengen beschrijven we hieronder de zeven principes van Robert Cialdini. Deze beïnvloedingsprincipes zijn voor veel communicatie- en marketing professionals richtinggevend.

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

De zeven principes van Cialdini

In 1984 bedacht Cialdini zes beïnvloedingsprincipes, namelijk: sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste, consistentie, sympathie en wederkerigheid. In 2016 verscheen het nieuwe boek van Cialdini waarbij een zevende beïnvloedingsprincipe aan toe gevoegd is, namelijk: eenheid.

Hieronder per onderdeel in het kort wat het inhoudt.

Sociale bewijskracht

Een mens is een sociaal dier en zoekt voorafgaand aan een aankoop naar zekerheid en bevestiging voor hun keuze. Om een klant te overtuigen dat de organisatie een goede partij is om de aankoop te doen, maken veel organisaties gebruik van reviews. Het is daarom niet voor niks dat 77% van de consumenten wordt beïnvloed door online reviews en dat 88% van de consumenten een review net zo goed vertrouwt als een persoonlijke aanbeveling.

Autoriteit

De consument doet graag een aankoop bij een partij die kennis en ervaring uitstraalt en daadwerkelijk weet waar het over praat. Als dit ook nog eens gecombineerd wordt met winnende awards, zoals beste uit de test, goedkoopste uit de test, bepaalde keurmerken etc, dan stijgt de autoriteit van een bedrijf alleen maar verder omhoog. Het is daarom belangrijk om dit uit te stralen naar de consument toe en je daarin onderscheidend te maken. Mensen zijn eerder geneigd om in zee te gaan met partijen die autoriteit hebben.

Schaarste

Een mens is gevoelig voor schaarste. Dat komt omdat ze bang zijn een goede aanbieding of een bepaald product mis te lopen als ze weten dat er nog maar een aantal van beschikbaar zijn. Men wil niet teleurgesteld worden en daarom nemen ze vaak een iets snellere beslissing om de aankoop toch te doen. Tevens zorgt schaarste op de markt dat de waarde van het aanbod verhoogt. Hoe minder producten ergens beschikbaar zijn hoe interessanter het wordt om dit te krijgen. Hetzelfde geldt voor exclusiviteit, waarbij er bijvoorbeeld een select groepje mensen naar een evenement mag.

Consistentie

Het enthousiast maken van mensen voor een aankoop en de aandacht daarna ook vasthouden. Het gaat er dus om dat de consument een product of dienst afneemt, maar daarna ook tevreden houdt. Dit kan het beste op een rustige en stapsgewijze manier gedaan worden. Het eerste contact hoeft dus niet gelijk een aankoop te zijn, maar kan ook een inschrijving voor de nieuwsbrief zijn.

Sympathie

Bij sympathie hebben voor een merk gaat het voornamelijk erom hoe positief iemand over een bedrijf of bedrijfsvoering is en om als bedrijf “aardig” gevonden te worden. Sympathie ontstaat door gelijkenissen, complimenten en gezamenlijke ervaring en inspanningen. Je wil graag iemands enthousiasme opwekken, zodat een persoon goed gaat praten over jouw bedrijf. Mensen moeten een goede associatie hebben met het bedrijf en daarmee moet je een soort gunfactor creëren. 

Wederkerigheid

Het is als bedrijf belangrijk om oprechte interesse in je klanten te tonen en deze klanten ook zo goed mogelijk te adviseren en te helpen. Dit zorgt ervoor dat een klant het als goed ervaren heeft en weer terug wil komen voor een volgende aankoop. Online is dat soms wat lastiger om te doen. Echter zijn er wel mogelijkheden, zoals een verjaardagsmail, waardevolle informatie te delen die enkel alleen voor je klanten zijn, of een persoonlijke boodschap tijdens een bestelling (overigens kan dit laatste ook onder sympathie vallen). Hiermee schep je een soort band met de klant en zorgt dat voor welwillendheid om iets terug te doen, bijvoorbeeld een aankoop of je bedrijf volgen via social media etc.

Eenheid

Dat is de behoefte van een mens om ergens bij te horen. Als een mens voelt of het gevoel heeft dat die ergens bij hoort, dan zal een mens ook z’n best doen om erbij te blijven horen. Het is als bedrijf belangrijk om overeenkomstige kenmerken te creëren waarin een mens zich kan identificeren en daarmee erbij hoort. Een voorbeeld daarvan is dat Red Bull voornamelijk extreme sporten sponsort. Puur om die doelgroep aan te spreken en zich daarmee te identificeren. Het publiek daar in tegen krijgt een goed gevoel met Red Bull en zal eerder geneigd zijn om Red Bull te kopen dan een energiedrank van een concurrent.

Online Marketing begrippen

X
XML