Een chatbot is een online geautomatiseerde gesprekspartner. Het woord is een vervoeging van de woorden “chatten” en “robot”. Een chatbot helpt klanten sneller en gemakkelijker aan het antwoord, zonder dat daar een mens aan te pas hoef te komen. Het voordeel hiervan is, dat klanten minder snel de website verlaten als ze er even niet uitkomen, maar de chatbot raad plegen.
Neem contact op
Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op.
Vriendelijke Q&A
Een chatbot is een beetje te vergelijken met een Q&A, maar dan veel gebruiksvriendelijker. Een chatbot weet aan de hand van het soort vraag, welk antwoord hij moet geven. Hierdoor hoef je zelf niet te zoeken naar een antwoord en neemt de chatbot de gebruiker bij de hand om tot een oplossing van het probleem te komen. Zodra de chatbot er zelf ook niet uit komt, dan schakelt hij je door naar de juiste mensen die je dan verder kunnen helpen. Vaak wordt een chatbot als een pop-up, rechts of links onder in een website, gebruikt. De chatbot moet, net zoals bij een verkoper in een winkel, niet te schreeuwerig zijn en puur ter ondersteuning bedoeld zijn.