Garden Connect

Een Customer Journey of klantreis is een term die iedere (online) marketeer je vroeg of laat zal gaan uitleggen. Iedere onderneming heeft een (on)bekende customer journey, iedere online marketingstrategie heeft een goed uitgedachte customer journey.

Customer journey is de route (journey) die een klant (customer) aflegt voordat hij of zij je product of dienst koopt. Hierbij staat niet het bedrijf, maar de klant centraal. Een customer journey bestaat uit contactmomenten tussen jouw bedrijf en de consument, denk bijvoorbeeld aan een social media bericht, advertentie via Google, je website pagina's en zelfs klantreviews. Dit zijn allemaal contactmomenten tussen consument en het bedrijf. Ieder contactmoment in de klantreis is belangrijk, van het eerste contactmoment tot het laatste contactmoment.

 

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

Waarom ontwikkel je een customer journey?

Een customer journey model ontwikkel je om de klant ervaring met jouw bedrijf te verbeteren. Hoe beter en soepeler de ervaring van een potentiële klant is met jouw bedrijf, hoe groter de kans dat hij of zij jouw tuincentrum of webshop bezoekt en uiteindelijk een product of dienst afneemt.

Zowel online als offline is belangrijk en hebben een effect op elkaar, breng voor jezelf de klantreis in kaart, bekijk deze vanuit het perspectief van de klant. Bekijk waar zwakke plekken en sterke punten liggen van jouw bedrijf en de communicatiemiddelen.

Fasen customer journey

In de meeste customer journey modellen doorloop je de volgende fasen:

  1. Oriëntatie / Awareness
  2. Afweging / Consideration
  3. Aankoop / Purchase
  4. Gebruik / Service
  5. Nazorg / Loyalty

Je kunt een customer journey zo compact of uitgebreid maken als je wilt, maar wij gaan uit van de customer journey zoals hierboven weergegeven.

Online Marketing begrippen

X
XML