Garden Connect

Customer Relationship Management noemen we in het kort ook wel CRM. Customer Relationship Management draait om het beheren en structureren van klantcontact. In veel commerciële organisaties staat het contact met de klant centraal. Veel kleine ondernemers werken (vaak onbewust) met hun persoonlijke CRM-werkwijze. Een lokale bloemist kan zijn klanten en bestellingen prima op zo'n laagdrempelige manier beheren. Binnen grote organisaties is er sprake van meer klanten en processen. In veel gevallen wordt de CRM-werkwijze geautomatiseerd. Dan spreek je van een CRM-systeem. 

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

Waarom is CRM van belang? 

Binnen een CRM-systeem staat de klant centraal. Zaken als persoonsgegevens, e-mailadressen en telefoonnummers worden centraal opgeslagen. Zo is intern iedereen op de hoogte van de belangrijkste contactgegevens. Verder draait het veelal om contactmomenten. Telefoontjes, meetings, salesgesprekken en support zijn aan de orde van de dag. Ook deze momenten worden digitaal gekoppeld aan een klant. Zo zijn alle collega's op de hoogte van de laatste ontwikkelingen rondom klant X. Dankzij deze informatie krijg je meer inzicht in hoe zakelijke relaties zich in de loop van de tijd ontwikkelen. 

Voorkom onduidelijkheden met een CRM systeem

Hoewel Customer Relationship Management onmisbaar is in grote organisaties, zien we het in de praktijk vaak fout gaan. We kennen het allemaal, teleurstellende contactmomenten met grote organisaties. Hoe vervelend zijn de onderstaande scenario's:

  • Een telecomaanbieder die na 3x doorverbinden uw klacht kwijt is
  • Stroomverkopers die na een afwijzing toch blijven proberen
  • Een vliegtuigmaatschappij waar je steeds je gegevens opnieuw moet invoeren

Dit soort issues kunnen voorkomen worden met een CRM-systeem. Het centraal opslaan en bereikbaar maken van belangrijke informatie, laat een organisatie beter functioneren. Hoe fijn is het als de supportafdeling aan de hand van jouw telefoonnummer direct de klantgegevens paraat heeft? Dat scheelt tijd, moeite en energie. Conclusie: een tevreden klant. 

 

Online Marketing begrippen

X
XML