FAQ staat voor Frequently Asked Questions. Dit is een lijst met veelgestelde vragen van klanten op websites, zoals webshops. Als veel klanten dezelfde vraag hebben, kan een bedrijf overwegen om deze vraag in de FAQ-lijst op te nemen, en de vraag op deze manier te beantwoorden. Zo kan een klant het antwoord op de vraag vinden, zonder de klantenservice in te hoeven schakelen. Het is belangrijk om een FAQ te hebben, omdat het naast het bieden van een goede klantenservice ook nog eens de organische zichtbaarheid van je website vergroot.
Neem contact op
Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op.
Inrichting van de FAQ
Een goede FAQ bevat de volgende aspecten:
- Goede categorisatie: categoriseer vragen in categorieën en eventueel zelfs subcategorieën
- Goede vragen: beantwoord niet vragen die het bedrijf zelf heeft, maar richt je op vragen die klanten zelf hebben
- Maak de FAQ zichtbaar: verstop de FAQ niet ergens in een hoekje van de website, maar zorg ervoor dat klanten de FAQ kunnen vinden
Online Marketing begrippen
A
B
C
D
E
F
G
H
K
L
M
O
P
R
S
U
W
X