Garden Connect

Klantreis of Customer Journey is globaal de “reis” die een klant aflegt wanneer hij of zij een product gaat kopen. Dat begint bij de oriëntatie maar loopt ook nog tot (ver) na de aankoop door.

5 fases van de klantreis

Zoals je ziet in bovenstaande afbeeldingen doorloopt een bezoeker de volgende 5 fases bij het aankoopproces. Een klantreis begint op het eerste moment dat een klant zich bewust wordt van het aanbod en loopt via selectie, aanschaf en gebruik van het aanbod tot en met de nazorg en eventueel afscheid van het product en/of je organisatie.

  • Oriëntatie / Awareness
  • Afweging / Consideration
  • Aankoop / Purchase
  • Gebruik / Service
  • Nazorg / Loyalty

Wat is de optimale klantreis?

Er is niet één ideale klantreis, wat wel belangrijk is is dat de touchpoints die de klant heeft met je bedrijf allemaal van hoge kwaliteit zijn. Dit zorgt ervoor dat bijvoorbeeld de click-to-converison time zo optimaal mogelijk is. Bij bijvoorbeeld de performance bases online marketing dienstverlening doorlopen wij continue de klantreis en kijken we waar er nog ruimte voor verbetering mogelijk is. De klantreis kan per product of productcategorie verschillen, mocht je er zelf dus mee aan de slag gaan staar je dan niet blind op 1 ideale klantreis. 

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

Voordelen van een heldere customer journey

  1. Door je te verdiepen in je klant krijg je meer inzicht;
  2. Evalueer systematisch of vooronderstellingen over klanten kloppen. 
  3. Contactmomenten te optimaliseren.
  4. Afhaakmomenten in kaart brengen in de customer journey

Tot slot helpt een customer journey bij het inrichten en verbeteren van al je touchpoints in de klantreis.

Online Marketing begrippen

X
XML