Garden Connect

De Net Promoter Score is een maatstaf voor klantloyaliteit die in 2003 is ontwikkeld door managementconsultant Fred Reichheld van Bain & Company in samenwerking met het bedrijf Satmetrix. Het doel was om een ​​duidelijke en gemakkelijk te interpreteren klanttevredenheidsscore te bepalen die in de tijd of tussen verschillende sectoren kan worden vergeleken.

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

Hoe bereken je de Net Promotor Score?

De NPS beoordeelt in hoeverre een bezoeker een bepaald bedrijf, product of dienst zou aanbevelen aan vrienden, familie of collega's. Het idee is simpel: als je graag een bepaald product gebruikt of zaken doet met een bepaald bedrijf, dan deel je deze ervaring graag met anderen. Concreet wordt de respondent de volgende "ultieme" vraag gesteld:
  • Hoe waarschijnlijk is het dat u bedrijf/merk/product X . aanbeveelt? naar een vriend/collega/familielid?
Dit kan worden beantwoord op een 11-punts beoordelingsschaal, variërend van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk).

Berekening Afhankelijk van de score die aan de Net Promoter-vraag wordt gegeven, zijn er drie categorieën mensen te onderscheiden:
  • Promoters = bezoekers die een 9 of 10 geven
  • Passieven = bezoekers die een 7 of 8 geven
  • Detractors = bezoekers die een score van 0 tot 6 geven

NPS

Wat kun je meten met NPS?

Je kunt bijna alles meten met een NPS-score. Naast het begrijpen van de algehele NPS voor uw organisatie, kunt u scores voor alles bijhouden, van individuele producten, winkels, webpagina's of zelfs medewerkers. Overweeg om NPS te implementeren in de marketing- of klantervaringsstrategie, omdat het kan worden gebruikt met NPS-benchmarks in de branche om te zien hoe u het doet in vergelijking met uw concurrenten. Het zal u helpen uw doelmarkt beter te begrijpen en te zien hoe zij reageren op uw product of dienst, social media-campagnes en klantenservicemedewerkers. Het doel is om loyale klanten te krijgen die merkevangelisten worden in plaats van consumenten.

Online Marketing begrippen

X
XML