Garden Connect

Net Promoter Score is een maatstaf voor klantenloyaliteit die in 2003 is ontwikkeld door de managementconsultant Fred Reichheld van Bain & Company in samenwerking met Satmetrix. Het doel is om een ​​duidelijke en gemakkelijk te interpreteren klanttevredenheidsscore te bepalen die in de tijd of tussen verschillende afdelingen kan worden vergeleken.

Neem contact op

Ben jij ambitieus en benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? 

Vul onderstaand formulier in en we nemen contact met je op. 

* Velden met een * zijn verplicht

Hoe bereken je de Net Promotor Score?

De NPS beoordeelt in hoeverre een bezoeker een bepaald bedrijf, product of dienst zou aanbevelen aan vrienden, familie of collega's. Het idee is simpel: als je graag een bepaald product gebruikt of zaken doet met een bepaald bedrijf, dan deel je deze ervaring graag met anderen. Concreet wordt de respondent de volgende "ultieme" vraag gesteld:
  • Hoe waarschijnlijk is het dat u bedrijf/merk/product X . aanbeveelt? naar een vriend/collega/familielid?
Dit kan worden beantwoord op een 11-punts beoordelingsschaal, variërend van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk).

Berekening Afhankelijk van de score die aan de Net Promoter-vraag wordt gegeven, zijn er drie categorieën mensen te onderscheiden:
  • Promoters = bezoekers die een 9 of 10 geven
  • Passieven = bezoekers die een 7 of 8 geven
  • Detractors = bezoekers die een score van 0 tot 6 geven

Wat kun je meten met NPS?

Je kan de NPS-scores gebruiken om bijna alles te meten. Naast het begrijpen van de algehele NPS van je organisatie, kun je ook de scores van alles volgen, van individuele producten, winkels, webpagina's en zelfs werknemers. Overweeg om NPS te implementeren in je marketing- of klantervaringsstrategie, omdat het kan worden gebruikt met NPS-benchmarks in de branche om te begrijpen hoe je kunt concurreren met uw concurrenten. Het zal je helpen uw doelmarkt beter te begrijpen en hun reacties op uw producten of diensten, sociale media-activiteiten en klantenservicemedewerkers te begrijpen. Het doel is om van loyale klanten merkcommunicators te maken in plaats van consumenten.

Online Marketing begrippen

X
XML